(주)코리아나화장품(대표이사 유학수)이 2021년 CCM 우수 인증기업 포상·인증서 수여식에서 ‘명예의 전당’ 부문에 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다. 지난 2007년부터 시작한 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증은 한국소비자원 평가·공정거래위원회 인증을 통해 기업의 경영 활동을 소비자 중심으로 구성해 지속 개선 상황을 평가한다. 코리아나화장품이 이번에 수상한 명예의 전당 부문은 인증 제도 도입 이래 7회 이상 연속 인증을 받은 CCM 우수 인증기업을 대상으로 삼는다. 코리아나화장품은 지난 2008년 화장품 업계에서는 처음으로 CCM을 도입, 7연속 인증 과정을 통해 안정성있고 시스템화한 소비자중심경영을 실천하고 있다. △ 샘플 인증제도 도입 △ 생산설비·환경 개선을 통해 제품의 품질을 강화해 클레임 발생 요인을 최소화했다. 소비자 불만 사전 예방과 신속 처리를 원칙으로 하는 ‘소비자 불만 처리 프로세스’를 구축, 고객 만족도 향상을 위한 노력을 기울여 왔다. 지난 2015년부터 유학수 대표가 직접 최고 고객책임자인 ‘CCO’(Chief Customer Officer)를 겸해 CCM 운영을 위한 역할을 주도했
소비자 만족 경영 앞장…서비스 강화‧조직 개편 단행 ㈜코리아나화장품(대표이사 유학수)이 소비자중심경영(CCM) 인증을 6회 연속 획득했다. 코리아나화장품은 2008년 화장품 업계 최초로 CCM인증을 받은데 이어 2014년 4차 CCM 인증 획득과 함께 유학수 대표이사가 직접 최고고객책임자인 CCO(Chief Customer Officer)를 총괄하며 더욱 모범적인 CCM 운영과 코리아나 전임직원의 소비자지향적 경영문화 확산을 통해 CCM 추진 동력 확보에 힘쓰고 있다. 특히 코리아나는 제품의 품질 향상을 위해 클레임을 PPM 단위로 관리하고 있으며 지속적인 CCM 캠페인 활동을 바탕으로 가시적인 성과를 나타내고 있다. 2018년에는 소비자 중심의 서비스 강화에 중점을 둔 적극적인 내규를 마련하고 조직 개편을 단행하는 등 그간 수회에 걸친 보완 과정을 거쳐 안정적이고 시스템화된 소비자중심경영을 실현했다. 그 결과 화장품 업계에서 최초이자 유일하게 6회 연속 인증을 이어가고 있다. 유학수 대표이사는 “이번 CCM 6회 연속 인증 획득은 수년간 쌓아온 코리아나의 CCM 시스템 운영 노하우가 있었기에 가능한 결과”라며 “앞으로 더욱 적극적인 소비자중심경영을 실천해